Рекламация по внутрипольным конвекторам

Работая на рынке отопления, мы максимально тщательно отобрали производителей конвекторов, но все же иногда возникают рекламации по внутрипольным конвекторам. Давайте рассмотрим изначально наиболее частые вопросы, возникающие у клиентов касательно гарантии.

Какой срок гарантии у конвекторов?

Заводы-производители устанавливают гарантийные сроки самостоятельно. Как правило, гарантийные сроки такие: 10 лет гарантия на короб и теплообменник, на автоматику гарантия 1 год. Что касается гарантии на решетки-обычно это не более одного года.

Куда именно обращаться в случае возникновения гарантийного случая?

В случае возникновения гарантийного случая необходимо обратиться в тот магазин, где была приобретена продукция, т.е. к нам. На данном этапе мы являемся представителем, либо же официальным дилером завода-производителя.

Как часто возникают гарантийные случаи?

Мы довольно долго и тщательно отбирали заводы с кем стоит сотрудничать, поэтому о качестве представленной продукции у нас на сайте уверены. Для нас важно ваше доверие и наша репутация. Такие обращения крайне редкие и бывает, что за год нет обращений вообще.

Рассмотрим, как поступать в случае возникновения гарантийного случая в двух ситуациях:

1. Возникновение гарантийного случая в случае нахождения покупателя в Москве или МО,
2. Возникновение гарантийного случая в регионах РФ.

Перечень действий в случае возникновения гарантийного случая в Москве и МО:

• Обращение к нашим менеджерам и описание возникшей ситуации
• Сопровождение возникшей ситуации фото и видео материалами фиксации гарантийной ситуации
• В случае необходимости - выезд специалиста магазина или представителя завода на объект.

Перечень действий в случае возникновения гарантийного случая в регионах РФ:

• Обращение к менеджерам нашего интернет-магазина и описание возникшей ситуации.
• Фото и видео-фиксация возникшей ситуации

На основании предоставленных фото и видео материалов направляется обращение к заводу-производителю и тот в свою очередь сообщает является ли данная ситуация гарантийным случаем и подлежит ли товар ремонту либо замене по гарантии.

Желаем Вам удачных покупок и надеемся максимально точно описали порядок действий в случае возникновения рекламаций по работе внутрипольных конвекторов.