Рекламация по внутрипольным конвекторам

Декабрь 14, 2021
Обращение по гарантии конвекторов

Работая на рынке отопления, мы максимально тщательно отобрали производителей конвекторов, но все же иногда возникают рекламации по внутрипольным конвекторам. Давайте рассмотрим изначально наиболее частые вопросы, возникающие у клиентов касательно гарантии.

Какой срок гарантии у конвекторов?

Заводы-производители устанавливают гарантийные сроки самостоятельно. Как правило, гарантийные сроки такие: 10 лет гарантия на короб и теплообменник, на автоматику гарантия 1 год. Что касается гарантии на решетки-обычно это не более одного года.

Куда именно обращаться в случае возникновения гарантийного случая?

В случае возникновения гарантийного случая необходимо обратиться в тот магазин, где была приобретена продукция, т.е. к нам. На данном этапе мы являемся представителем, либо же официальным дилером завода-производителя.

Как часто возникают гарантийные случаи?

Мы довольно долго и тщательно отбирали заводы с кем стоит сотрудничать, поэтому о качестве представленной продукции у нас на сайте уверены. Для нас важно ваше доверие и наша репутация. Такие обращения крайне редкие и бывает, что за год нет обращений вообще.

Рассмотрим, как поступать в случае возникновения гарантийного случая в двух ситуациях:

  1. Возникновение гарантийного случая в случае нахождения покупателя в Москве или МО,
  2. Возникновение гарантийного случая в регионах РФ.

Перечень действий в случае возникновения гарантийного случая в Москве и МО:

  • Обращение к нашим менеджерам и описание возникшей ситуации
  • Сопровождение возникшей ситуации фото и видео материалами фиксации гарантийной ситуации
  • В случае необходимости - выезд специалиста магазина или представителя завода на объект.

Перечень действий в случае возникновения гарантийного случая в регионах РФ:

  • Обращение к менеджерам нашего интернет-магазина и описание возникшей ситуации.
  • Фото и видео-фиксация возникшей ситуации

На основании предоставленных фото и видео материалов направляется обращение к заводу-производителю и тот в свою очередь сообщает является ли данная ситуация гарантийным случаем и подлежит ли товар ремонту либо замене по гарантии.

Желаем Вам удачных покупок и надеемся максимально точно описали порядок действий в случае возникновения рекламаций по работе внутрипольных конвекторов.